Эффективная коммуникация

Из книги:

Умение работать в команде

Между тем, умение работать в команде - это одна из клю­чевых компетенций, которую требуют почти от каждого сотрудника. Согласно результатам исследования, про­веденного журналом «Staufenbiel» в 2001 году, умение работать в команде принадлежит к тем качествам, кото­рые значительно повышают шансы устроиться на работу. Экономический журнал «Bizz» в 2001 году сообщил, что скоро появятся командные игры, авторитарные самоде­ржцы себя изжили, и молодые руководители экономиче­ской элиты больше не хотят руководить в одиночестве. Молодые руководители демонстрируют свое неприятие бюрократической структуры и иерархии, нанимая со­трудников, которые могут и хотят работать в команде. Но командная и умение работать в команде — это не только вопрос из области управления. В промышленнос­ти (примером тут может быть автомобильная промыш­ленность), точнее в производстве, с помощью введения командной работы издержки были уменьшены на 40%. Достаточно причин для того, чтобы более подробно изу­чить, в чем заключается умение работать в команде.

Что понимают под умением работать в команде?

В то время как предприятия и учреждения ищут ориен­тированных на команду людей, многим вообще не по­нятно, что это значит. По крайней мере, такое впечатле­ние создает очень трудное умение работать в команде на предприятии. Вот два пояснения того, что понимают под «командой»: команда состоит из небольшого количест­ва человек (от 5 до 15), чьи способности дополняют друг друга (по крайней мере, должны дополнять), и которые на протяжении определенного времени сотрудничают и непосредственно связаны, но не подчиняются друг другу Они преследуют одни и те же цели. При посещении одно­го из магазинов Карштадта я заметила пуговицу касси­ра, на которой было написано «команда Вандсбек». Если учесть то, что в этом магазине в Гамбурге-Вандсбеке ра­ботают больше 15-ти человек, тогда употребление слова «команда» в этом случае не корректно. Конечно же, руко­водители магазина хотели с помощью этого передать со­трудникам чувство сплоченности и внушить им чувство уверенности и защищенности.

Кто хочет создать стабильную команду, тот должен учи­тывать разные аспекты:

►      Необходимо четко распределять задачи.

►      Цели должны быть измеримыми.

►      Отношения между членами команды должны быть
бесконфликтными.

►      Роли необходимо распределять осмысленно.

►      Необходимо приходить к соглашению.

Именно в горизонтали иерархий необходимо умение ра­ботать в команде, но это не значит, что при этом нежела­тельны способности к продвижению. Члены одной хоро­шей команды учатся друг у друга и не конкурируют друг с другом. Способным к командной работе считается тот, кто не только может эффективно работать в команде, но и на­правляет все свои мысли и дела на поддержание командно­го духа и на сотрудничество с коллегами. Сотрудничество стоит на первом месте. Одиночки, которые неохотно нахо­дят совместные решения или с трудом выполняют задания в совместной игре, не способны работать в команде.

Воспринимают ли предприятия создание команды серьез­но, можно узнать по тому, идет ли речь об инвестициях в команду. А под этим подразумевают время и деньги. Уделяют ли время для того, чтобы подобрать членов коман­ды не только так, чтобы их способности были взаимодополняющими, а и на основании их режима работы и ком­муникативных способностей? Команда, которая состоит только из креативных людей, рискует проигнорировать что-нибудь очень банальное, например, особенности по­мещения. В этом случае нужны так называемые «бухгал­теры душ», которые возьмут на себя соблюдение задан­ных сроков. Еще один важный компонент при создании команды - это учет характеров и специальностей людей. Перемешивают ли разные отделы без разбора, не обра­щая внимания на отношения между сотрудниками, или стараются составить команду по технологии отбора или подробного опроса и дискуссий? Есть ли совместные ме­роприятия для настроя на совместную работу и развития команды? Не все мероприятия, направленные на разви­тие команды, способствуют этому на самом деле. На так называемых тренингах на открытом воздухе, где должны решаться разные, иногда очень сложные задачи, которые можно выполнить только при кооперативном согласии, происходит развитие команды («бег с препятствиями», прохождение через огонь, воду и медные трубы). Резуль­таты таких тренингов не заставляют себя ждать - коман­да тут же начинает функционировать как единое целое. Но часто они оказываются безрезультатными уж э тогда, когда возникают первые различия во мнении после воз­вращения на рабочие места. Итак, будьте внимательны!

Современные команды взяли на себя часть традиционных обязанностей руководителей. Например, они сами плани­руют свои цели, определяют бюджет и потребность в обу­чении. В чем компетентны команды, которые Вы знаете, или команда, в которой Вы работаете? Один мой клиент несколько лет назад рассказал о своей команде. Сначала все казалось безоблачным. Спустя первые 100 дней пока­залась настоящая сущность «команды» или того, что под этим понимал ничего не подозревающий руководитель. Не было никакого бюджета. На каждый карандаш необ­ходимо было составлять заявление. Новых людей прини­мали в команду без обсуждения с командой или просто подсовывали их. Напоследок, один из членов команды стал руководителем отдела и получил доверенность. Та­ким образом, интерес работать в команде сравнялся с ну­лем. Конечно же, успех этой «команды» был скудным. Кстати, планы команды и топ-менеджмента исключали друг друга, так как «наверху», прежде всего, требуется умение принимать решение, которое не допускает про­должительных обсуждений. К тому же топ-менеджеры часто - одиночки, которые не проявляют желания отсту­пать перед командой.

Можно ли научиться работать в команде?

Есть люди, которые владеют природным талантом коман­дной работы, как, например, и навыками эффективной коммуникации. Благодаря воспитанию в семье (с братьями и сестрами), с раннего возраста они привыкли совместно делать выводы и решать общую задачу. Другие приобрели опыт работы в команде в профессиональной деятельности и благодаря этому научились менять свое поведение. Уни­верситеты и профтехучилища не готовят выпускников к командной работе. И если верить сообщению журнала «Zeit» от 14 февраля 2002 года, то именно тогда федераль­ные немецкие учителя показывают свою неспособность к педагогическому сотрудничеству. В таком случае как же можно научить школьников командной работе? Боль­шинство из них становятся «игроками» - одиночками. Но ведь в профессиональной жизни они должны работать в команде и уметь общаться со всеми.

Если до сих пор у Вас было мало возможностей научиться работать в команде, тогда Вы должны сознательно отыс­кивать ситуации, где могли бы этому научиться. Во-пер­вых, это могут быть учебные и рабочие группы, а также любая форма сотрудничества в совместном проекте. Во-вторых, членство в объединениях и, особенно, содействие в управлении дает возможность получить квалификацию работы в команде в «простых условиях». Вместе с ДРугими Вы преследуете цели объединения, берете на себя от­ветственность и можете учиться друг у друга. Стремитесь к честному и откровенному общению, учитесь пользо­ваться критикой (критиковать и выслушивать критику). Разговаривайте с другими коллегами вместо того, чтобы говорить о них.

Ваше умение или неумение работать в команде имеет боль­шое значение на собеседовании при поступлении на ра­боту. Если Вы схитрите и скажете, что умеете работать в команде, то докажите это утверждение на примерах. Как новичок в профессии, не имея большого опыта, Вы може­те аргументировать примерами из области досуга (объеди­нения, учебные группы, шахматные клубы, специализи­рованная работа, молодежные сборные). Если на вопрос о хобби Вы назовете только чтение, кино, езду на вело­сипеде и музыку, то Вас могут квалифицировать как не­способного к командной работе чудака. И, наоборот, тем, что увлекаетесь командными видами спорта, Вы покажете свой командный дух. Но, пожалуйста, не старайтесь на­звать тут те виды спорта, которыми Вы не занимаетесь на самом деле. Интересно также, какой опыт работы в коман­де у Вас уже есть. Под этим вопросом подразумевается не то, что Вы должны рассказывать о своих успехах. Именно оценка плохого опыта и неудач помогает сделать выводы о том, как Вы ведете себя в кризисных ситуациях, и какие выводы Вы делаете из этого для командной .

Что делать, если Вы входите в уже состоявшуюся команду?

Во всяком случае, Вы и Ваши коллеги должны знать, что Вы измените динамику группы, как только появитесь. Так будет и в том случае, если команда избрала Вас сама. Так сказать, «карты снова смешаются» . Коалиции разобьются, и будут возникать новые. Командное равновесие нарушит­ся, и будет необходимо его снова восстанавливать. Настроение может измениться как в негативную, так и в позитив­ную сторону. В хорошей команде это знают. Поэтому хоро­шая команда заботится о Вашей интеграции. В плохой ко­манде Вас не будут воспринимать. Никто не чувствует себя ответственным за то, чтобы ввести Вас в курс дела, и если у Вас возникнет еще больше затруднений, через неболь­шое время возникнет моббинг. Одна женщина -страховой менеджер из Гамбурга, получила в этом лучший опыт, ког­да проводила тренинг команды, при формировании и пос­ледующих изменениях в группе. На нем обсуждаются все вопросы и проблемы, которые когда-нибудь могли поме­шать сотрудничеству участников. Команда разрабатывает правила для сотрудничества. Договаривается, как будет решать определенные проблемы, и что может произойти, если кто-нибудь нарушит правила.

Итак, если Вы вступили в новую команду и у Вас возник­ли определенные трудности, попросите командного тре­нера помочь Вам. Реакция на Вашу просьбу покажет, есть ли в команде настоящая командная работа или Ваш рабо­тодатель просто занимается надувательством. Попросите шефа ознакомить Вас с неписаными законами и правила­ми команды. Не позволяйте, чтобы Вам заявляли, будто Вы разрушаете хорошо функционирующую команду. Хо­рошие команды могут интегрировать новых членов. Если Вы действительно мешаете, тогда их команда «трещала по швам» уже раньше, а сотрудники просто рады, что они нашли в Вашем лице «козла отпущения».

Случается ли в команде любовь?

О «любви на рабочем месте» написано уже много. Эта тема присутствовала на страницах почти всех иллюст­рированных журналов. И, конечно же, автор тоже имеет свое представление об этом. Работа - хорошее место для знакомств. И плюс здесь в том, что общение происходит не только в «хорошую погоду», но и в стрессовых уеловиях. В таких случаях люди лучше понимают, на кого можно положиться, чем когда знакомство происходит на дискотеке или в кафе.

Образование пар в команде - это для влюбленных как рай на земле, потому что где еще можно так часто видеть своего партнера? У человека появляется дополнительная мотивация, которая «несет» его по утрам на работу как на крыльях, при этом ему кажется, что на работу прийти никогда не рано. Команда должна отличаться доверием и открытостью при сотрудничестве, поскольку это объеди­нение людей, которые тесно взаимодействуют, достигая целей и делая общее дело. Понятно, что в этом процес­се возникают трения, и что все может и разрушиться. И что тогда? Что делать, если работающая в одной команде пара распалась, и все из-за этого страдают?

На этот случай Вы должны разработать сценарий, кото­рый поможет потом с этим справиться. Конечно же, Вы решаете, где искать себе спутника или спутницу жизни. Но важно то, что Вы не должны объединять работу коман­ды с личными отношениями. Вы не должны смешивать профессию и личную жизнь. Если отношения рушатся, Вы ни в коем случае не должны дать понять это колле­гам. Кому тяжело контролировать свои чувства, тот дол­жен попросить о том, чтобы его перевели в другой отдел. Потому что это тоже признак Вашего командного духа.

Сотрудничеству в команде могут помочь правила поведе­ния, кооперации и коммуникации, которые разрабатыва­ются совместно и учитывают специфику команды. Для раз­работки таких правил поведения руководствуетесь вопроса­ми, которые возникают в команде. Вот некоторые из них:

►     Какие конфликты уже возникали, какие еще могут
возникнуть?

►     Как мы общаемся друг с другом во время конфликтов?

►     Что мы делаем, если в команде происходят изменения?

►      Как мы ведем себя, если в команде возникают проти­воположные мнения?

►      Что произойдет, если правила не будут соблюдаться?

Важно, чтобы в разработке правил принимали участие все члены команды. В этом должны участвовать все, так как речь идет о волеизъявлении команды. В завершении вся команда подписывает это волеизъявление.

Обязательно ли быть командным игроком?

Давайте не будем обманывать сами себя: не из каждого со­трудника можно сделать командного игрока в соответст­вии с духом времени. Не каждый достигает совершенства в команде и не каждому удается подчиниться командно­му духу. Если Вы поняли, что до сих пор хорошо обхо­дились и без команды, оставайтесь на этих же позициях. Делайте все для этого. Ищите , которая подходит Вам больше всего, прежде чем войти в команду. Если Вы не уверены, подходит Вам командная работа или нет, тог­да Вам помогут следующие вопросы:

►      Вы умеете включаться в коллектив? Или Вы предпочитаете быть одиночкой?

►      Самостоятельно ли Вы готовились к экзаменам в школе или в ВУЗе?

►      Как Вы оцениваете свой опыт командной работы, который получили до этого времени?

►      Думаете ли Вы о том, как можете порадовать своих
коллег и помочь другим?

►      Можете ли Вы представить, что возьмете на себя ответственность за других или даже будете представи­телем команды?