"
тел. 8 (495) 682-54-42
  
Книги по психологии
профессионалам - необходимы
остальным - интересны
ВВЕДЕНИЕ К КНИГЕ "ТЕОРИЯ И ПРАКТИКА АНТИКРИЗИСНОГО УПРАВЛЕНИЯ"

 Из книги: Теория и практика антикризисного управления. Зуб А.Т., Локтионов М.В.

Введение

Оценивая обычную для современного бизнеса ситуацию, крупнейший американский теоретик менеджмента П. Друкер (2002) пишет: «Анализ всего бизнеса и основных его составляющих показывает, что дело обстоит гораздо хуже, чем можно было бы ожидать. Товары, которыми мы гордились, оказыва­ются "вчерашними кормильцами" или "вложением в управленческое эго". Дея­тельность, на которую не обращали особого внимания, обходится так дорого, что грозит компании потерей конкурентоспособности. То, что в компании счи­тается признаком качества товара, совершенно не принимается в расчет потре­бителем. Важные и ценные знания или не применяются там, где они могут дать результаты, или дают результаты, которые никому не нужны. Я не знаю ни од­ного руководителя, который в конце проведения анализа горячо желал бы за­быть все, что он узнал об этом, и вернуться к добрым старым временам, когда он вертелся как белка в колесе и когда "для каждого дня было достаточно сво­ей работы"».

Большинство компаний с большим трудом преодолевают кризисы как на уровне оперативного, так и на уровне повседневного управления. Более того, крупномасштабные кризисы уже кажутся встроенными в современную жизнь. Они происходят почти каждый день, а СМИ делают все для того, чтобы донес­ти информацию о них в каждый дом. Названия многих из них стали уже име­нами нарицательными: "Чернобыль" — ядерная катастрофа, поставившая под вопрос перспективы развития ядерной энергетики в мире, "Тайленол" — скан­дал, вызванный обнаружением цианистого калия в популярном обезболиваю­щем, взрывы космических "челноков", поставившие под угрозу выполнение космических программ США, знаменитая катастрофа в Бхопале, приведшая к смерти от отравления ядовитыми газами десятков тысяч человек, гибель под­водной лодки "Курск", вызвавшая огромный политический резонанс в России и за рубежом. Этот список можно продолжать бесконечно. И все эти трагичес­кие события вызваны причинами, на первый взгляд несопоставимыми с послед­ствиями.

Экономические кризисы, угрожающие организациям, часто развиваются по­добным образом. Однако причинно-следственная связь в этом случае сложнее, чем при возникновении техногенных катастроф или террористических актах.

Чтобы понять это, рассмотрим механизм процесса возникновения кризис­ного состояния организации.

Под экономическим механизмом принято понимать цепь последовательно взаимосвязанных экономических явлений. Как и всякий экономический меха­низм, механизм возникновения кризисного состояния "запускается" субъекта-


ми (индивидами, фирмами, организациями) или событиями, инициирующими исходные экономические явления. Под влиянием этих исходных явлений на­чинается цепная реакция взаимозависимых экономических явлений (эффект падающего домино), которая завершается кризисом.

Агенты изменений и события (например, техногенные катастрофы, пожа­ры, землетрясения, валютные кризисы, народные волнения) могут находиться как во внешней, так и во внутренней среде организации. Через "каналы связи" или причинно-следственные отношения одни явления порождают другие, сос­тавляя цепочку. Этот процесс схематически изображен на рис. 1. На схеме раз­мер кружка (управленческое решение, событие, экономическое явление и т.п.) соответствует степени влияния данного фактора на явления, в результате ил­люстрируя мысль, что масштабные экономические явления могут пройти поч­ти бесследно и, наоборот, незначительные сдвиги в экономической ситуации (круги малого диаметра) способны спровоцировать критические для организа­ции последствия.


Глубина кризисного состояния и продолжительность периода, в течение которого оно наступает, зависят от следующих условий:

соотношение числа и интенсивности действия исходных событий;

количество и сила факторов внешней и внутренней среды, воздей­
ствующих на организацию;

интенсивность действия промежуточных факторов в цепочке;

значимость каждого фактора как для фирмы, так и для отрасли в це­
лом.

Причины, объясняющие течение кризиса, можно дополнить некоторыми методологическими соображениями. Особый интерес в теории управления вы­зывают процессы, обеспечивающие синергию, или, попросту говоря, ситуации, когда 2 + 2 = 5 (целое больше простой суммы частей). Стратегию антикризис ного менеджмента можно считать успешной, если организация справляется со всем комплексом антикризисных мер, а не только с одним типом задач (напри­мер, финансирование антикризисных мероприятий), потому что в условиях кризиса успешная деятельность в одном не компенсирует неудачу или провал в другом.

Механизм возникновения кризиса работает таким образом, что каждое последующее экономическое явление в цепочке порождает сигнал большей (а иногда и меньшей, вследствие демпфирующих эффектов, буферизации) силы и той же направленности, что и предыдущее.

Однако механически понимаемые причинно-следственные отношения не позволяют выявить причины возникновения кризисов, сложные и противоре­чивые явления реальной жизни, между которыми возникают промежуточные связи, как бы "сшивающие" рядом расположенные цепочки. Возникает подобие сети, в которой есть множество путей от исходных экономических явлений к завершающему (например, банкротству), различных по степени воздействия на результат. Поэтому целью антикризисного управления является разработка и первоочередная реализация мер, направленных на нейтрализацию наиболее опасных путей, приводящих к кризисному состоянию.

Возникновение кризиса требует наличия по крайней мере двух условий: во-первых, факторы, вызывающие организационный кризис, воздействуют на всю организацию как целостную систему; во-вторых, доминирующее в органи­зации мировоззрение оказывается неспособным правильно отразить причин­но-следственные отношения, порождающие угрозу кризиса, или создает за­щитный механизм, препятствующий осознанию истинных причин кризиса. От­сюда следует, что изучение и предвидение кризисных ситуаций обязательно должно строиться на междисциплинарном подходе, при котором в равной сте­пени важны позиции экономики, социологии управления, теории менеджмента и психологии индивидуального и группового поведения. Этот принцип поло­жен в основу книги.

Первая и вторая главы посвящены определению понятий кризиса, кри­зисной ситуации, катастрофы, их причин и последствий. Авторы стремятся следовать принципам системного рассмотрения проблемы кризисов, учиты­вая особенности психологического, социально-технологического и структур­но-технологического подходов и теорий анализа кризисов. Не менее важно определить понятие антикризисного управления или, точнее, условия его эф­фективности.

В этой части книги приводится классификация организационных кризи­сов, дается анализ системы стейкхолдеров организации и содержания антикри­зисного управления, рассматриваются функции антикризисного управляюще­го и типичные ошибки антикризисного управления.

Третья, четвертая и пятая главы посвящены различным аспектам принятия решений в антикризисном управлении — от планирования до подведения ито­гов. Авторы делают акцент на рациональных методах принятия решений, адап­тируя к специфике антикризисного управления известные в теории менедж­мента модели. Достаточное внимание отводится психологическим аспектам принятия решений, значение которых возрастает в условиях индивидуального

и коллективного стресса как неотъемлемой части кризисной ситуации в орга­низации. В условиях кризиса важно оценить риски всех принимаемых реше­ний. С этой целью рассматриваются методологические аспекты понимания и анализа риска, их типологии и технологии управления риском в условиях угро­зы кризиса.

В шестой и седьмой главах рассматриваются два тесно взаимосвязанных процесса: анализ внешней и внутренней организационной среды, или анализ угроз, предвестников или сигналов кризиса, и планирование антикризисных мероприятий — и предлагаются методы осуществления этих функций.

В восьмой главе анализируется связь между антикризисным и стратегичес­ким менеджментом. Эффективное антикризисное управление является частью стратегии фирмы. При разработке антикризисных стратегий могут быть эффек­тивны хорошо известные методы стратегического менеджмента, такие как SWOT-анализ, бостонская матрица и другие. Надо также иметь в виду, что раз­работка и реализация стратегического плана затрагивают многие аспекты орга­низационного управления, нередко требуя изменений на различных уровнях.

Девятая глава посвящена организации коммуникаций во время кризиса. Правильно организованные коммуникации помогают снизить потери. Сущест­вуют внутриорганизационные коммуникации, обеспечивающие быстрое при­нятие решений, их осуществление и контроль, и коммуникации с ключевыми стейкхолдерами, в первую очередь поставщиками, покупателями, клиентами, которые могут оказать помощь организации во время кризиса. Особенно важ­ны коммуникации со СМИ, которые могут способствовать как преодолению кризиса, так и осложнению ситуации.

В десятой главе рассматривается поведение организации после кризиса. Следование определенным правилам позволяет организации быстрее преодо­леть последствия кризиса, затратить меньше ресурсов для восстановления до­кризисных объемов производства товаров и услуг.

Заключительные главы посвящены оценке реакции на кризис отдельных людей и целых подразделений организации, а также вопросу изменения орга­низационной структуры и культуры организации в целях повышения ее анти­кризисной устойчивости.

Книга снабжена большим количеством примеров, иллюстрирующих пове­дение отечественных и зарубежных организаций в условиях кризиса. Авторы надеются, что изучение их опыта поможет читателям если не избежать кризис­ных ситуаций, то по крайней мере успешно их преодолеть.

Основная идея книги состоит в том, что профессиональная интуиция и опыт руководителя, менеджера только в сочетании со знанием теории антикри­зисного управления способны противостоять кризисным ситуациям.

Эта статья была опубликована 27 сентября 2009 г..
Поиск книг
по названию
по автору
по издательству
 
Вход




Действующая скидка
Отрывки из книг
Межрегиональная Ассоциация психологов-практиков "Просто Вместе"

АНО «Больничные Клоуны»