тел. 8 (495) 682-54-42
  
Книги по психологии
профессионалам - необходимы
остальным - интересны
ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Из книги: Трудно быть умной. Спросите психолога, или Интернет-консультирование
Шевцова И.

КОРОТКОЙ СТРОКОЙ, ИЛИ ОСОБЕННОСТИ ИНТЕРНЕТ-КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ

Помню, с каким трепетом открывала я электронную почту, когда начал работать мой сайт. Сделала я его вопреки рекомен­дациям специалистов, совсем не так, как «положено» — с боль­шими, самостоятельно написанными текстами («Никто читать не будет»), нетрадиционными рубриками («Вотувидишь — сюда ни­кто заглядывать не будет!»), собственноручно сделанными фото­графиями («Надо было взять профессионально сделанные — так солиднее») и необычайной для интернет-формата открытостью и искренностью. Сделала и не прогадала. Но с самого первого дня работы сайта там была вполне традиционная рубрика «Консуль­тации» — она давала мне обратную связь в виде писем и вопро­сов, помогала чувствовать правильность всех моих усилий. Пер­вого письма я ждала долго. В конце концов пошла на хитрость: сама написала письмо и сама на него ответила. И это подейство­вало, письма стали приходить, вначале редко — раз в месяц, по­том чаще, и наконец, я перестала размещать все ответы на сайте, слала их только своим респондентам. В этой книге я собрала лишь небольшую часть своей переписки с людьми, которые стали мои­ми клиентами: может, на несколько минут (пока читается пись­мо), а может, надолго — если мой ответ сыграл какую-то роль в жизни. Я не могу судить об эффективности этих консультаций. Но письма продолжают идти, и я продолжаю на них отвечать. И еще очень многие люди станут свидетелями наших коротких бесед: «вопрос—ответ».

Консультирование, о котором идет речь, — пожалуй, самый простой способ оказания профессиональной помощи. У консуль­танта есть возможность подумать, найти нужную информацию, если ею не владеешь. Цена вопроса в случае ошибки намного мень­ше, чем при очной консультации. (Хотя вероятность ошибиться в своих суждениях тоже велика — нет возможности ориентировать­ся на реакции, получать ответы на вопросы, наблюдать, наконец.) Наконец, именно через интернет-консультации можно выйти на «своего клиента», почувствовать свою компетентность в опреде­ленных вопросах и обрести уверенность, которой так порой не хватает в начале пути. Но все это не умаляет ценности и важности этой формы работы. Давайте не будем забывать, что для очень многих людей, живущих в небольших населенных пунктах, этот способ общения с психологом — единственно возможный. Сюда же прибавим и тех, кто не может заплатить за коммерческие пси­хологические услуги. Ну, и наконец, ответ специалиста поможет человеку понять, стоит ли тратить время, деньги и силы на реше­ние своей проблемы при помощи специалиста. Думаю, я вас убе­дила: этот вид работы доступен многим — и специалистам, и кли­ентам. Позвольте мне сформулировать основные особенности, на которых строится интернет-консультирование:

Что есть проблема? Очень немногие респонденты могут самостоятельно сформулировать проблему. Чаще она видится в сложившихся обстоятельствах («Так получилось, что на работе я занимаюсь не тем, на что рассчитывала»), других людях («Мой ребенок может вывести из себя кого угодно») или вообще обо­значается словами «Мне плохо». Нередко письмо представляет собой описание какой-то ситуации или факта. Между тем, если мы не обозначим, в чем заключается проблема, рискуем так же свести свой ответ к описанию рекомендаций, где «обо всем» означает «ни о чем». Названная проблема, как правило, стано­вится названием самой консультации («Чем любовь отличается от влюбленности», «Злость на мать»).

От уникального — к универсальному. Респондент пишет о своей уникальной жизни, о своих переживаниях, о своих обстоя­тельствах. И ему кажется — что это только у него. Между тем все описанное знакомо очень многим, и под этим письмом может стоять целый ряд подписей. А когда проблема универсальная, то и справляться с нею легче. Во-первых, это благотворно влияет на самооценку: это может случиться с каждым. Во-вторых, есть способы выхода и примеры благополучного разрешения. Почему я размещаю письма на сайте, а не делаю переписку закрытой? Я верю, что и письмо респондента, и мой ответ помогут очень многим.

Стать наблюдателем. Помочь человеку подняться над си­туацией, переживаниями, посмотреть на все со стороны — это важнее, на мой взгляд, чем дать рекомендацию. Кому-то такая рефлексия дается легко, кто-то в такой позиции не бывает во­все. Мешают чувства, или просто нет опыта. Позиция наблюда­теля — попытка объективного взгляда. Я не только даю свой от­вет на письмо с этой позиции, но и стараюсь «подтянуть» автора письма. Каким образом? Переводя его рассказ на язык фактов, давая наименования, производя анализ причинно-следственных связей. Но это лишь часть моего ответа, иначе он окажется очень сухим и беспристрастным.

Дать поддержку. Какие бы чувства у меня лично ни вызвало письмо, я помню, что этот человек нуждается в поддержке. Ко­нечно, сам факт ответа можно рассматривать именно так. Но не надо скупиться на слова сопереживания («Я понимаю, как вам сейчас тяжело»), комплименты («Вы — большая умница, вы все делаете правильно»), заверения («Когда-нибудь вы будете благо­дарны жизни за то, что это произошло»).

Задать вопросы. В моих ответах очень много вопросов к респонденту. Я не хочу, чтобы мое письмо человек воспринял как руководство к действию. Я всегда могу ошибиться в своих умозаключениях. Поэтому — задаю вопросы. Правильно сфор­мулированный вопрос заставляет думать, анализировать, лучше понимать себя — то есть способствует рефлексии, о которой го­ворилось выше.

Цитировать. Вероятность ошибиться в своей гипотезе и, со­ответственно, ответе всегда есть. Цитирование — обращение к письму респондента, хороший способ не уходить в свои интер­претации. Это еще и знак внимания к материалу, показатель, что ответ написан не по шаблону.

Читать между строк. Часто нужная информация «зашифро­вана» в многоточиях, кавычках, скобках. Вывешивая письмо на сайт, я его немного «причесываю» с точки зрения орфографии, что-то сокращаю. Психолог видит в письме больше, чем непосвя­щенный. Для примера приведу письмо мамы, которая жаловалась на безграмотность своего ребенка и нежелание читать. Каждое второе слово было написано с ошибкой, знаки препинания от­сутствовали вовсе.

Присоединение. Я — «прозрачный» специалист. И на своих тренингах, и в консультировании я использую свой личный опыт и свои примеры. Они приводятся не в назидание, а как способ дать человеку понять, что он не одинок, что со мной тоже такое было, что мрачные прогнозы не подтверждаются, что можно все воспринимать по-другому и т. д. В моих консультациях это еще и «откровенность за откровенность».

Свое отношение и деликатность. Я не могу быть абсолютно беспристрастной — да и надо ли? Люди пишут письма мне не только как к специалисту — они адресованы живому человеку. Иногда письмо вызывает целую бурю негативных эмоций — от непонимания до возмущения. Я не берусь за ответ до тех пор, пока мои собственные переживания не улягутся. Но они все рав­но повлияют на мой ответ. В этом случае я обязательно напишу, что это лишь моя точка зрения, и на всякий случай попрошу меня извинить за, возможно, «жесткий тон письма». (Каюсь, для меня непреодолимой является тема «войны» родителей со своими деть­ми, так искусно провоцируемая и поддерживаемая педагогами.)

Тайна переписки. Вам кажется, что она нарушена? Не со­всем так. Письмо, которое я отсылаю респонденту на почту, и мой ответ на сайте — это разные варианты. Не по существу, а по фор­ме. Чаще всего на сайт помещается сокращенная и обобщенная форма ответа. Так же я поступаю и с входящими письмами — я всегда меняю имя автора и незначительные детали, сокращаю, оставляя самую суть. Автор свое письмо узнает всегда, а вот его знакомые — вряд ли.

Еще восемь лет назад — а именно такой возраст у моего сайта — я понимала, что вряд ли можно рассматривать интер­нет-консультирование как коммерчески выгодное. Со временем оказалось, что определенная выгода все же есть — но это скорее способ заявить о себе как о специалисте, то, из чего складывается твой профессиональный имидж.

Кто-то из моих респондентов позже обращался ко мне за очной консультацией, кто-то приходил на тренинг, кто-то рекомендовал меня своим знакомым. Были и такие, кто, получив мой ответ, оставил меня без обратной связи и даже без «спаси­бо». Я научилась относиться к этому философски. Верю, что де­лаю нужное дело, и мне этого достаточно.

Советуем псмотреть:

"Я и Ты", "Ты и Я" – арт-альбомы для семейного консультирования. Комплект (2 арт-альбома + методическое пособие)

Искусство психологического консультирования: как давать и обретать душевное здоровье

Лечить или любить?

Диалоги на Аидовом пороге. Сказкотерапия в профилактике и коррекции суицидального поведения подростков

Это горькое слово "Развод". Психологическая работа с детьми, переживающими развод родителей

Психология и психотерапия потерь. Пособие по паллиативной медицине для врачей, психологов и всех интересующихся проблемой

Как стать семейным психологом

Консультирование по проблемам тревожности

Консультирование семьи. Практическое руководство

Организационное консультирование: гештальт-подход

Практический психолог в школе: лекции, консультирование, тренинги

Индивидуальное и супружеское консультирование с помощью сказки "Царевна-лягушка"

Консультирование родителей в детском саду: возрастные особенности детей. Практические материалы для психологов детских дошкольных учреждений (формат А4)

Консультирование родителей в детском саду: индивидуальные особенности детей. Практические материалы для психологов детских дошкольных учреждений (формат А4)

Эта статья была опубликована 11 октября 2011 г..
Товары, связанные с данной статьёй:
Консультирование по проблемам тревожности
Консультирование по проблемам тревожности
Кризис в созависимых отношениях. Принципы и алгоритмы консультирования
Кризис в созависимых отношениях. Принципы и алгоритмы консультирования
Консультирование родителей в детском саду: возрастные особенности детей. Практические материалы для психологов детских дошкольных учреждений (формат А4)
Консультирование родителей в детском саду: возрастные особенности детей. Практические материалы для психологов детских дошкольных учреждений (формат А4)
От рождения до школы. Первая книга думающего родителя
От рождения до школы. Первая книга думающего родителя
Консультирование родителей в детском саду: индивидуальные особенности детей. Практические материалы для психологов детских дошкольных учреждений (формат А4)
Консультирование родителей в детском саду: индивидуальные особенности детей. Практические материалы для психологов детских дошкольных учреждений (формат А4)
Консультирование семьи. Практическое руководство
Консультирование семьи. Практическое руководство
Поиск книг
по названию
по автору
по издательству
 
Вход




Действующая скидка
Отрывки из книг
Межрегиональная Ассоциация психологов-практиков "Просто Вместе"

АНО «Больничные Клоуны»