"
тел. 8 (495) 682-54-42
  
Книги по психологии
профессионалам - необходимы
остальным - интересны
КАК СОЗДАТЬ И ПРОВЕСТИ ТРНИНГ?

Из книги: Все, что нужно знать тренеру. Методическое пособие

Диденко К.В.

Как создать и провести тренинг?

Для того чтобы начать готовить то или иное мероприятие, необходимо очень четко определить его цели или то, что вы и ваш заказчик хотите получить как результат его проведения. Обеспечить себе успех заранее возможно, только если тщатель­но планировать свои действия. Тем самым вы сможете избе­жать всевозможных неприятных сюрпризов и минимизировать неожиданности, которые могут вам помешать. Если же вы про­думываете порядок необходимых действий, то вовремя сможе­те определить, какие ресурсы (материальные, временные и пр.) и в каком количестве вам понадобятся на том или ином этапе подготовки и проведения тренинга: что более значимо, а от чего, может быть, вообще стоит отказаться.

Существует несколько факторов, которые нужно учитывать при планировании:

   тренер (пол, возраст, имидж, опыт работы тренером, стиль обучения) и место проведения (степень комфортности помещения для участников);

   аудитория (возраст, пол, статус, опыт участия в тренингах, количество участников);

  предмет (цель и содержание обучения) и временные рамки (тайм-менеджмент тренинга).

Тренер

Любой вид деятельности, любая профессия предъявляют конкретные требования к человеку. Его свойства, индивидуаль­ные особенности в значительной степени определяют успеш­ность выполняемой им деятельности, а отсутствие тех или иных качеств, как правило, становится преградой для овладения той или иной профессией. Эти требования обусловлены рядом осо­бенностей самой профессиональной деятельности. Необходи­мо всегда помнить, что взаимодействующие люди по отноше­нию друг к другу всегда выступают в разных ролях (учитель-ученик, руководитель—подчиненный и т. д.), и непременным

условием превращения преподавателя в субъекта познания для обучаемых является деятельность, включаясь в которую тренер оказывается связанным с группой участников множеством определенных отношений. Формирующийся у обучаемых об­раз тренера и представления о нем как о личности служат це­лям регуляции педагогической деятельности на тренинге и по­ведения обучаемых в тренинговой среде.

В связи с этим актуальной становится одна из важных, на мой взгляд, тем — восприятие и интерпретация аудиторией тре­нера. Сюда относится рассмотрение таких аспектов, как фор­мирование представления о тренере, невербальные компонен­ты общения и самоанализ и создание гармоничного образа пре­подавателя.

Основными процессами, посредством которых каждый уча­стник тренинга принимает и перерабатывает информацию, поступающую от тренера, являются:

1)                                   ощущения (комфорт/дискомфорт);

2)          восприятие (нравится/не нравится);

3)          представление (интересно/неинтересно);

4)          мышление (логично/нелогично).

Первые ощущения и восприятие формируются из невербаль­ных компонентов общения в первые несколько секунд знакомства. О значимости восприятия невербальных компонентов общения свидетельствует тот факт, что если общее число всех элементов внешнего облика принять за 100 %, то на восприя­тие физического облика (рост, глаза, лицо, волосы, телосложе­ние) приходится 82,5%, на экспрессию (мимика, жесты, поза, речь) — 14,0%, а на оформление внешности (прическа, одеж­да, обувь, косметика) — 3,5%. Отражение этих компонентов в облике и поведении друг друга участниками деятельности вклю­чает два взаимосвязанных момента: во-первых, непосредствен­ное различение и опознание их среди других компонентов об­лика и в общей картине поведения и, во-вторых, интерпрета­цию того психологического содержания, которое, как кажется участникам деятельности, заключено в этих компонентах-сиг­налах и имеет отношение к решаемой задаче.

Необходимо иметь в виду еще одну закономерность визуаль­ного восприятия в процессе начала общения. В психологической литературе существуют данные о том, что внимание по отноше­нию к различным зонам зрительного пространства субъекта, из­меренное количеством фиксаций взгляда, распределено нерав­номерно. На левую верхнюю четверть поля зрения приходится 45,5% фиксаций взгляда, на верхнюю правую — 29,0%, на ниж­нюю правую— 14,0%, на нижнюю левую— 11,5%. 61,0% внима­ния человек оказывает информации, помещенной в верхней половине листа, и 39,0% — в нижней половине. Отсюда стано­вится понятно, почему верхняя часть тела, в особенности лицо, более информативно в процессе невербального общения.

Выражение лица тренера — первая информация для аудито­рии. Успешность опознания мимики выше в том случае, когда вербальное и невербальное поведение согласованы. По данным научных психологических исследований (Бодалев А. А., 1982; Попов С. А., 2002; Трусов В. П., 1982), истолкование мимики в соответствии со смыслом слов происходит в 49% случаев. Та­ким образом, неадекватное речевое поведение снижает успеш­ность опознания, а адекватное повышает его. Что это значит для выступающего? Фраза «Я рад приветствовать вас сегодня», произнесенная с хмурым или равнодушным выражением лица, неизменно вызовет сопротивление слушателей, что совершен­но нежелательно в самом начале тренинга.

Лицо представляет собой самое доступное и информативное средство дополнения и уточнения содержательной стороны сообщений, передаваемых с помощью речи.

Тренировка мимики — неотъемлемая часть подготовки к выступлению. Для этого необходимо встать перед зеркалом и просто покривляться. Изобразите последовательно:

радость;удивление;заинтересованность;сомнение;загадочность;иронию;возмущение;злость;грусть;игривость.

Посмотрите внимательно и запомните движения мышц лица, задействованные для выражения того или иного чувства.

С точки зрения пространственно-временных характеристик вербальный и невербальный языки различаются тем, что пер­вый имеет линейную временную последовательность, а второй представляет пространственно-временную целостность. Вер­бальный язык легко кодируется и декодируется, чего нельзя сказать о невербальном. И наконец, вербальный язык — это вокально-звуковое явление, в то время как невербальный со­стоит из разнообразных движений.

В основу выделения подструктур невербального общения поло­жены главные характеристики невербальных средств (движение, пространство и время), а также системы их отражения и воспри­ятия: оптическая, акустическая, тактильная, ольфакторная.

1. Оптическая (оптико-кинестетическая) система невербаль­ных средств включает в себя следующие компоненты:

а) кинестетику (выразительные движения тела, позы, жесты, мимика, походка, физиогномика);

б) авербальные действия (стук, скрип, грохот). Бывает, что в непосредственной близости тренинговой аудитории проходят ремонтные, строительные и другие работы, вызывающие по­ сторонние шумы, отвлекающие внимание аудитории. С этим легко можно справиться, если владеть искусством «утилизации». Два основных правила «утилизации» таковы: нельзя оставлять без внимания посторонние шумы, отвлекающие вни­мание, необходимо реагировать сразу. Так, однажды мне выпал случай проводить презентацию в непосредственной близости от аэродрома. Каждые 20 минут взлетал очередной самолет с характерным ревом, что делало невозможным продолжение презентации в течение нескольких минут. Мной была предложена следующая схема занятия: время взлета самолета отдава­лось ознакомлению с материалами или подготовке задания. Следующие 20 минут были посвящены ответам на вопросы, по­яснениям или проработке заданий;

в) контакт глаз (направление взгляда, выражение глаз, частота визуального контакта). Взгляд выступающего должен быть
направлен в глаза слушателя, его продолжительность не может
превышать более 5 секунд. Держать контакт глазами с аудитори­ей необходимо постоянно — секторами или поочередно с каж­дым участником.

2.  Акустическая система невербальных средств:

а) паралингвистика (характеристики голоса: темп, тембр,
громкость, высота). Нет ничего хуже монотонности. Меняйте темп речи и громкость: привлекайте, акцентируйте внимание.
Выделяйте голосом ключевые моменты;

б) экстралингвистика (паузы, кашель). Используйте паузы
для привлечения внимания, выказывания неодобрения, подчеркивания значимости информации. Кашель может появить­ся как следствие очень сухого воздуха в помещении, простуд­ных заболеваний. Избегайте кофе и сигарет перед выступлени­ем. Горячее питье, минеральную воду и леденцы необходимо всегда иметь под рукой.

3.       Тактильная система, или таксика, подразумевает физический контакт общающихся: рукопожатие между мужчинами, приветственное прикосновение к руке женщины — действия, подтверждающие расположенность тренера к слушателям.

4.       Ольфакторная система, или система запахов, включает в
себя запахи тела, косметики, запах в помещении и пр. Приме
нение терпких запахов и нежелание пользоваться парфюмом — Две крайности, избегать которые необходимо. Очень внимательно относитесь к запахам в помещении (недопустимы запахи лакокрасочных изделий, табака, неприятные запахи). Кроме того, следует учитывать близость мест общепита от конференц-зала (бывает, что на одном этаже, очень близко друг от друга, могут находиться конференц-зал и ресторан) — это чревато постоянным отвлечением аудитории на запахи и звуки. Старай­тесь избегать проведения мероприятий в таких местах.

5.  Пространственно-временная система невербальных средств:

а) проксемика. Ее составляют личностная зона, или персональное пространство, дистанция, взаимное расположение общающихся в пространстве. Идеально, если участники рас­полагаются кругом или полукругом, при этом не важно — со столами или без. Однако если численность группы более 20 человек, то работа в помещении с расставленными столами, ко­нечно, будет снижать эффективность общения с каждым из уча­стников. В этом случае тренеру необходимо часто ходить меж­ду рядами, перемещаться по аудитории;

б) временные характеристики общения (частота взгляда, частота смены движений и пр.). Движения и жестикуляция тре­нера должны соответствовать созданному им образу, содержа­нию речи, уровню социального интеллекта аудитории. Общие
правила: ноги должны располагаться параллельно друг другу,

на расстоянии 20—30 см, руки вдоль туловища или на поверх­ности: ни в коем случае не сцеплены, не скрещены, не в карма­не, не спрятаны за спину или под стол, спина прямая, подбо­родок параллелен полу.

Восприятие и интерпретация компонентов вышеперечис­ленных систем ложатся в основу формирования образа другого человека (тренера участниками и участниками друг друга), ко­торый основывается на первом общем впечатлении. Кроме того, всегда необходимо учитывать влияние половых различий на адекватность понимания невербального поведения. Эту особен­ность можно охарактеризовать на примере восприятия экс­прессии лица. Установлено, что женщины превосходят мужчин в точности понимания эмоциональных выражений. Они обла­дают более открытым невербальным поведением и более чув­ствительны к сигналам такого рода, за счет чего намного точ­нее, чем мужчины, распознают формы и виды экспрессии. Женщины более точно реагируют на выражения боли, тревоги, страдания. Например, женщины склонны видеть в восприни­маемых лицах возмущение и обиду, а мужчины — решитель­ность. В моей практике самые эффективные тренинги прово­дились двумя тренерами одновременно — мужчиной и женщи­ной: их согласованные между собой действия делали процесс обучения очень гармоничным.

Существует мнение, что одежда оратора должна привлекать меньше внимания, чем выступление. Это верно, однако всегда необходимо помнить, что прическа, стиль и цвет одежды пуб­личного человека дают миру сигнал о том, что собой представ­ляет выступающий. Поэтому знание реакции слушателей на тот или иной стиль и цвет одежды и аксессуаров дает возможность использовать ее как дополнительный способ влияния на ауди­торию.

Казалось бы, самым беспроигрышным вариантом является сочетание черного и белого цветов в одежде и минимум аксессу­аров — это всегда производит впечатление строгого и серьезного человека. Да, производит — на совещаниях, собеседовании, эк­замене, а также, хочу подчеркнуть, на тренингах — с менеджера­ми среднего и топ-уровней, с аудиторией, возраст участников которой выше 35 лет. Другие слушатели, напротив, могут про­явить сопротивление на черно-белый вариант, а также на жен­ский галстук, на короткий или чересчур длинный мужской.

Излишнюю строгость черного костюма можно «смягчить» синей или голубой рубашкой для мужчин и розовой, стальной, сиреневой блузкой для женщин. Такое сочетание производит впечатление доброжелательности и действует успокаивающе на слушателей. Особенно хорошо оно подходит для выступлений перед слушателями 18—25 лет. К примеру, продавцы, с которы­ми мне доводилось проводить тренинги по продажам, в ответ на строгое сочетание в моей одежде черного и белого, да и во­обще на строгий костюм становились закрытыми и отчужден­ными. Зато сочетание голубых джинсов классического покроя и белой блузки или светлой кофты очень подходили для рабо­ты с данной аудиторией.

Если же цель тренера — произвести впечатление именно собственной персоной, чтобы запомниться участникам, этому в большей мере будет способствовать светлый — белый, песоч­ный костюм с черными или шоколадными рубашкой или блу­зой. Однако такие сочетания, как бежевый костюм и голубая рубашка, а также белый в сочетании с голубым, сиреневым, розовым (например, голубые джинсы и розовая блузка/рубаш­ка) неизменно вызовут «сопротивление» группы — неосознан­ную реакцию на сочетание холодных оттенков.

Очень вызывающе и эффектно действует сочетание белого костюма и красной или оранжевой блузки/рубашки. Красный и оранжевые — яркие, запоминающиеся цвета (ассоциируемые с огнем, который во всех культурах является символом движе­ния и изменений) — цвета «революционные», поэтому группа воспримет тренера, отдававшего им предпочтение, как нова­тора, идейного вдохновителя. Будьте готовы к тому, что при­сутствие красного или оранжевого (кроме ярко-красных или оранжевых ногтей, что недопустимо) в любом сочетании (на­пример, черный пиджак и красный галстук, или красно-оран­жевый шейный платок) может вызвать сопротивление формаль­ного или неформального лидеров группы, однако если вы смо­жете проявить себя как безупречный профессионал, то добьетесь безусловного доверия слушателей.

Серый цвет — цвет переговорщиков — в сочетании с белы­ми, насыщенно-изумрудными, розовыми, стальными рубашками или блузками подходит для тех случаев, когда за корот­кий период времени вам необходимо предоставить большой объем информации.

Также очень важно учитывать фактуру ткани. Например, эмоционально «располагающими» тканями являются бархат, велюр, замша (например, черный замшевый пиджак или что-либо из бархата цвета бордо). Эмоционально «отталкива­ют» вельвет, шелк. Ткани с рисунком, а также комбинированные ткани оказывают определенное влияние на целостное вос­приятие выступающего. «Клетка» и «полоска» более подхо­дят для занятий, теоретическая часть которых составляет не менее 50% общего времени. Яркие крупные и очень мелкие рисунки могут «цеплять» сознание слушателей, в связи с чем тренеру необходимо будет постоянно «возвращать» участни­ков в состояние «здесь и сейчас». Правда, есть простой спо­соб, как можно с помощью аксессуаров — часов, браслета или крупного кулона — привести слушателей в то или иное состо­яние. Так, предлагая участникам какой-либо вид умственной активности, обращаясь к ним со словами «подумайте», «пред­ставьте», «вспомните», прикасайтесь к кулону или браслету. В результате, если вы просто прикоснетесь к этим аксес­суарам в пятый раз, вербально призывать аудиторию к раз­мышлению уже не будет необходимости. Активизировать действия участников также можно, держа в руках часы на манер секундомера.

Если тренинг многодневный и вам необходимо расположить слушателей, то это можно сделать, убирая каждый день одну официальную часть в своей одежде. Например, начав тренинг в строгом костюме, на следующий день можно прийти без гал­стука, на третий — в строгом джемпере или пуловере и т. д. По­мните правило: чем официальнее одежда, тем теплее оттенки; а вот в сочетании цветов одежды более свободного стиля дол­жен присутствовать холодный оттенок или неординарное со­четание (например, темно-серый и насыщенно синий, оран­жевый) — так вы сможете продемонстрировать слушателям минимальную, но дистанцию.

Есть еще одно правило: любой человек, зашедший в аудито­рию, должен безошибочно определить, кто здесь ведущий (тре­нер, преподаватель, выступающий). В ситуациях, когда ауди­тория и преподаватель одного возраста или все как один в кос­тюмах, можно дистанцироваться, прикрепив строгую брошь (женщинам), значок Компании или цветной бейдж.

Кроме того, даже цвет лица — слишком бледный или очень загорелый — вызывает неоднозначную реакцию аудитории. Бледность вызывает ассоциацию с болезнями, недомоганиями и изнеможением, сильный загар — с праздным время препровождением. Правило «золотой середины» — ключ к созданию гармоничного образа — можно применить и здесь: хорошо, если цвет лица на тон или полтона темнее естественного, это позво­лит тренеру выглядеть всегда свежим.

Резюмируя, хотелось бы отметить, что, как бы ни был про­фессионален тренер, первые 30 минут тренинга настраивают группу на весь тренинг-день. И насколько образ выступающе­го соответствует теме выступления, гармоничен с манерой по­давать материал, с содержанием самого материала, настолько участники позитивно воспримут и самого тренера, и представляёмый им материал.

Не забудьте уделить внимание следующим мелочам, которые могут определить все:

   Аккуратный внешний вид: неопрятность, в первую очередь неопрятная голова, неприемлемы для тренера.

   Перед тренингом воздержитесь от красящих полость рта продуктов (например, черники или черной смородины), а также экспериментов с необычной для вас едой. И никакого алкоголя до тренинга!

   Помните, кто бы ни был слушателем, вы в аудитории —
учитель, директор, мама (папа) и т. д. Вам необходимо иметь под рукой: салфетки, лейкопластырь, обезболивающее. Настоятельно советую проконсультироваться, каким образом вести себя с людьми, у которых сердечный, эпилептический, желудочный приступы, а также каковы способы оказания первой помощи при ушибах, переломах, порезах, ударах электрическим током.

Никогда не перекладывайте свое плохое настроение на участников, это верх непрофессионализма.

Книги о тренинге:

20 стратагем успеха в тренинге

Апельсиновый тренинг

Арт-терапевтические техники в тренинге: характеристики и использование. Практическое пособие для тренера

Головоломки и занимательные задачи в тренинге. Копилка для тренера – 2

Занимательная история тренинга и консалтинга

Игры в тренинге. Любимые рецепты успешного тренера

Игры в тренинге: для ума и тела

Копилка для тренера: Сборник разминок, необходимых в любом тренинге

Эта статья была опубликована 21 июня 2010 г..